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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna duda?
Aqui las resolvemos todas
Ojalá pudiera realizar las piñatas con una varita mágica. Así que, y hasta que no las inventen, me toca hacerlas a mano. Además, suelo recibir muchos encargos, así que te recomiendo contactar conmigo, como mínimo con 1 mes de antelación.
En función del volumen de trabajo que tenga en ese momento, la entrega se realizará en un plazo de 15-30 días después de que se confirme el pedido, mediante el pago del mismo. Recuerda que desde marzo a junio estos plazos pueden llegar a ser de hasta 2 meses.
Tu pedido queda confirmado una vez se realice el pago íntegro de tu piñata, ya sea por ingreso en cuenta, transferencia bancaria o Bizum. Es necesario también que me envíes el resguardo del mismo, mediante mail a info@pinatasqueilusionan.com
Es imprescindible que junto a dicho comprobante de pago, me mandes tu dirección completa de envío y factura. No olvides verificar que todos los datos que me facilitas son los correctos y que no falte ni uno, ya que no queremos, ni tu ni yo, ningún imprevisto o retraso en tu envío.
Los precios que aparecen en la pestaña del CATÁLOGO en esta web, son en euros, IVA incluido. No incluyen los gastos de envío que debes consultar en el apartado ENVIOS de esta sección.
No está de más recordar, que tu pedido solamente queda confirmado en el momento que me mandes un correo a pedidos@pinatasqueilusionan.com. Al enviar este correo es imprescindible que me mandes también la dirección de envío y factura con los siguientes datos:
- Nombre completo
- Dirección completa
- Código portal y localidad
- Número de teléfono (para la empresa de mensajería)
- Número de DNI o NIE
Si los datos para la factura son diferentes a los del envío, es importante que también me lo indiques en ese correo.
Recuerda, solo con este mail es que puedo agendarte.
Todos los pedidos salen de lunes a viernes a las 10 de la mañana. El plazo de entrega para pedidos en la Península, es de 24/48 h, desde que sale del taller (sin contar, fines de semana y festivos.
Los envíos fuera de España peninsular, pueden oscilar entre los 3 días y 1 semana.
En cualquier caso, desde que sale tu pedido del taller, se te notificará, mediante mail y mensaje de texto, con el número de seguimiento. De esta forma podrás saber en todo momento donde se encuentra tu piñata.
Por favor, te recomiendo estar atenta al seguimiento, y si no recibes la piñata en el tiempo estipulado, o tienes cualquier tipo de incidencia, ponte en contacto conmigo mediante el mail: info@pinatasqueilusionan.com
El importe total de los envíos en España peninsular es el siguiente:
- Para piñatas pequeñas y minipiñatas 6.50 €
- Para piñatas medianas 8.50 €
- Para piñatas grandes 12.20 €
El coste de los envíos a Baleares, Canarias o fuera de España, dependerá del volumen y de los impuestos y tasas aduaneras.
No dispongo de envío gratis por importe mínimo.
Las piñatas son un producto personalizado, por lo que no acepto devoluciones. Para tranquilidad de todos, y antes de hacerte el envío, te mando las fotografías y videos que hagan falta para que veas el resultado final. Así nos aseguramos que se adecua a lo que esperabas y es 100% de tu agrado.
Si el producto llega roto o deteriorado:
Es importante que si la piñata llega rota o deteriorada, me lo notifiques en las primeras 24 horas desde la recepción del paquete. Debes enviarme un correo a: info@pinatasqueilusionan@gmail.com, adjuntando fotos del embalaje y de la piñata para ver el estado de cómo lo recibisteis en casa.
Una vez pasada la fecha no admitiré reclamaciones.
En estas situaciones, tienes dos opciones. Si estamos aún en plazo, te vuelvo a hacer la piñata a riesgo de parecer un panda el día después y sin coste adicional. O te hago la devolución del importe.
No acepto cancelaciones de los pedidos.
¿Lo que ves es lo que recibes?
Las fotos que ves, tanto en la web como en mis redes sociales, se realizan cuidando mucho los detalles.
Para ello, busco siempre el mejor encuadre, la luz perfecta, así como una posterior edición de fotos que represente una imagen lo más fiel a la realidad posible.
No obstante, al estar hechas a mano, estas piñatas son únicas y ninguna es 100% idéntica a otra, por lo que el producto final puede variar en pequeños detalles con respecto a la foto original.
OTRAS PREGUNTAS
Información importante
Por si tenias alguna duda respecto a esto:
Las piñatas que hago están hechas de cartón, por lo que son muy resistentes. Pero su punto débil es el exterior. Adornadas con papel seda, poseen cierta fragilidad y pierden su color tras una exposición continuada a la luz. Yo siempre recomiendo guardar tu piñata hasta el día de la fiesta en la caja donde te la envío. Así no solo la protegerás de la luz directa, sino también de los ojos curiosos y manos inquietas que puedan manosearla antes de tiempo, ¡no nos gustan los flecos despeinados, no son nada fotogénicos!
Si me has pedido una piñata de tiras, y ha sobrevivido bien a las constantes idas y venidas durante la celebración, ¡estás de enhorabuena! Ahora es el momento de guardarla en un lugar privilegiado en la habitación del niño. Recuerda que, deberás situar la piñata en un lugar que no le dé la luz del sol de forma directa. Yo recomiendo sacarles el polvo, una vez a la semana, con un plumero suave. Utiliza movimientos sueltos y de arriba abajo, de lo contrario la despeinarás. Te prometo que tendrás piñata decorativa para muchos años.
El papel seda que utilizo en la elaboración de mis piñatas está hecho a partir de fibra celulosa virgen, y es 100% reciclable. Además, en el proceso de fabricación no se emplean substancias derivadas del petróleo. Es un papel de muy alta calidad, con propiedades anti higroscópicas y antiestáticas.
Todas las piñatas que salen de mi taller están hechas a mano. Además, se realizan de forma sostenible y con materiales reutilizados. Para ello utilizo cartones recogidos de varias tiendas amigas y colaboradoras con la marca. Comercios de ropa y alimentación que me reservan las cajas en mejor estado para poder usarlas después en la confección de tus piñatas.
Así mismo tus piñatas van envueltas en papel seda blanco con la etiqueta de instrucciones. Luego son enviadas en más cajas reutilizadas de las tiendas que te he mencionado antes. Así que, como puedes imaginar, mis paquetes no serán ganadores de ningún concurso de belleza; sin embargo, sí que ayudan a hacer más bonito el planeta en el que vivimos. Las piñatas que van dentro te ilusionan a ti, pero la caja reutilizada nos ilusiona a todos, ¿verdad? Te animo, porque no, a darle tú también una tercera vida.
